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文献所属馆:
文献所属馆:
客户服务与管理：项目教程, 方玲玉，李琳娜编著 |
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ISBN:
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978-7-121-12419-8 价格： CNY29.00 |
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语种:
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chi |
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题名:
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客户服务与管理 ke hu fu wu yu guan li / 方玲玉，李琳娜编著 , |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2011 |
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载体形态:
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11,237页 26cm |
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摘要:
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本书以现代企业的客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，在项目课程开发理论的指导下，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户和管理客户关系等6个学习型项目。 |
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其它题名:
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项目教程 |
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主题:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类:
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F274 版次： 5 |
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主要著者:
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方玲玉 fang ling yu 编著 |
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主要著者:
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李琳娜 li lin na 编著 |
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标签:
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相关主题:
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相关资源:
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分享资源:
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限定所在馆:
限定所在馆藏地点:
限定馆藏状态:
HEA| |01190nam2 2200265 450 001| |012011015471 －－1| |辽宁北配 010| |□a978-7-121-12419-8□dCNY29.00 100| |□a20110524d2011 em y0chiy50 ea 101|0 |□achi 102| |□aCN□b110000 105| |□ay z 000yy 106| |□ar 200|1 |□a客户服务与管理□9ke hu fu wu yu guan- | | li□e项目教程□f方玲玉，李琳娜编著 210| |□a北京□c电子工业出版社□d2011 215| |□a11,237页□d26cm 225|2 |□a高等职业教育财经类规划教材·教学改革示范系列 330| |□a本书以现代企业的客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，在项目- | |课程开发理论的指导下，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通- | |客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户和管理客户关系等6个学习- | |型项目。 461| 0|□12001 □a高等职业教育财经类规划教材·教学改革示范系列 517|1 |□a项目教程□9xiang mu jiao cheng 606|0 |□a企业管理□x销售管理□x高等职业教育□j教材 690| |□aF274□v5 701| 0|□a方玲玉□9fang ling yu□4编著 701| 0|□a李琳娜□9li lin na□4编著 801| 0|□aCN□bBT□c20110916