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文献所属馆:
文献所属馆:
客服高手的12堂心理训练课, 杨智斌编著 |
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ISBN:
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978-7-115-21621-2 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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题名:
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客服高手的12堂心理训练课 ke fu gao shou de 12tang xin li xun lian ke / 杨智斌编著 , |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2009 |
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载体形态:
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194页 24cm |
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摘要:
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本书通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析，让客服人员对客服心理学获得准确的认知，充分了解客户行为背后的心理密码；同时本书还提供了专业技能测试和关键技能训练。 |
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主题:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类:
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F274 版次： 5 |
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主要著者:
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杨智斌 yang zhi bin 编著 |
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标签:
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相关主题:
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相关资源:
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分享资源:
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限定所在馆:
限定所在馆藏地点:
限定馆藏状态:
HEA| |00909nam0 2200217 450 001| |012011015347 －－1| |辽宁北配 010| |□a978-7-115-21621-2□dCNY28.00 100| |□a20091230d2009 em y0chiy50 ea 101|0 |□achi 102| |□aCN□b110000 105| |□ay z 000yy 106| |□ar 200|1 |□a客服高手的12堂心理训练课□9ke fu gao sho- | |u de 12tang xin li xun lian ke□f杨智斌编著 210| |□a北京□c人民邮电出版社□d2009 215| |□a194页□d24cm 330| |□a本书通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略- | |的分析，让客服人员对客服心理学获得准确的认知，充分了解客户行- | |为背后的心理密码；同时本书还提供了专业技能测试和关键技能训练- | |。 606|0 |□a企业管理□x销售管理□x商业服务 690| |□aF274□v5 701| 0|□a杨智斌□9yang zhi bin□4编著 801| 0|□aCN□bBT□c20110916