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| 描述: | |
| 公开/私有: | 公开 私有 |
标签:
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文献所属馆:
文献所属馆:
客户服务管理工作细化执行与模板, 程淑丽著 |
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ISBN:
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978-7-115-24996-8 价格： CNY53.00 (含光盘) |
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ISBN:
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978-7-89443-431-9 价格： |
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语种:
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chi |
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题名:
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客户服务管理工作细化执行与模板 ke hu fu wu guan li gong zuo xi hua zhi hang yu mo ban / 程淑丽著 , |
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版次:
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2版 |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2011 |
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载体形态:
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13, 355页 图 26cm 光盘1片 |
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摘要:
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全书细化了客户服务管理规划、客户信息库建设与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、网络客户服务管理、客户服务质量管理和呼叫中心管理共十大项工作, 为客户服务管理人员开展工作提供了科学有效的模板库和细化执行手册。 |
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主题:
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企业管理 销售管理 |
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主题:
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销售管理 |
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主题:
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商业服务 |
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中图分类:
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F274 版次： 5 |
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主要著者:
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程淑丽 cheng shu li 著 |
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标签:
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相关主题:
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相关资源:
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分享资源:
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限定所在馆:
限定所在馆藏地点:
限定馆藏状态:
HEA| |01459nam2 2200313 450 001| |012011006066 －－1| |三新 010| |□a978-7-115-24996-8□dCNY53.00 (含光盘) 010| |□a978-7-89443-431-9□b光盘 100| |□a20110309d2011 em y0chiy50 ea 101|0 |□achi 102| |□aCN□b110000 105| |□aak z 000yy 106| |□ar 200|1 |□a客户服务管理工作细化执行与模板□9ke hu fu wu- | | guan li gong zuo xi hua zhi h- | |ang yu mo ban□f程淑丽著 205| |□a2版 210| |□a北京□c人民邮电出版社□d2011 215| |□a13, 355页□c图□d26cm□e光盘1片 225|2 |□a弗布克咨询实务10大系列□9fu bu ke zi xu- | |n shi wu 10da ji lie□i弗布克细化执行与模板系列 307| |□a附光盘: ISBN 978-7-89443-431-9 330| |□a全书细化了客户服务管理规划、客户信息库建设与管理、客户关- | |系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理- | |、网络客户服务管理、客户服务质量管理和呼叫中心管理共十大项工- | |作, 为客户服务管理人员开展工作提供了科学有效的模板库和细化- | |执行手册。 461| 0|□12001 □a弗布克咨询实务10大系列 462| 0|□12001 □a弗布克细化执行与模板系列 606|0 |□a企业管理□x销售管理□x商业服务 606|0 |□a销售管理 606|0 |□a商业服务 690| |□aF274□v5 701| 0|□a程淑丽□9cheng shu li□4著 801| 0|□aCN□bBT□c20110908