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标签:
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文献所属馆:
文献所属馆:
客户关系管理, 林建宗主编 |
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ISBN:
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978-7-302-24757-9 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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题名:
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客户关系管理 ke hu guan xi guan li / 林建宗主编 , |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2011 |
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载体形态:
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374页 图 23cm |
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摘要:
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本书围绕如何策划并实践企业客户关系管理这一主线, 阐述客户关系管理的相关理论、实施方法和技术应用, 着重CRM的商务模式策划能力以及CRM软件系统实施控制能力的培养。全书较为系统地阐述了客户关系管理的相关理论、战略制定、关键环节、项目实施、流程设计、系统构建、客户服务中心、数据分析与商业智能以及绩效评价CRM和其他应用系统的集成整合等相关内容。本书力求内容翔实、结构合理, 注重理论与实践相结合。 |
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主题:
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企业管理 销售管理 |
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主题:
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销售管理 |
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中图分类:
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F274 版次： 5 |
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主要著者:
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林建宗 lin jian zong 主编 |
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标签:
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限定所在馆:
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HEA| |01525nam2 2200277 450 001| |012011003846 －－1| |三新 010| |□a978-7-302-24757-9□dCNY39.00 100| |□a20110304d2011 em y0chiy50 ea 101|0 |□achi 102| |□aCN□b110000 105| |□aak z 000yy 106| |□ar 200|1 |□a客户关系管理□9ke hu guan xi guan li□f林建宗主编 210| |□a北京□c清华大学出版社□d2011 215| |□a374页□c图□d23cm 225|2 |□a二十一世纪普通高等院校实用规划教材□9er shi yi- | | shi ji pu tong gao deng yuan - | |xiao shi yong gui hua jiao cai□i经济管理系列 320| |□a有书目 (第372-374页) 330| |□a本书围绕如何策划并实践企业客户关系管理这一主线, 阐述客- | |户关系管理的相关理论、实施方法和技术应用, 着重CRM的商务- | |模式策划能力以及CRM软件系统实施控制能力的培养。全书较为系- | |统地阐述了客户关系管理的相关理论、战略制定、关键环节、项目实- | |施、流程设计、系统构建、客户服务中心、数据分析与商业智能以及- | |绩效评价CRM和其他应用系统的集成整合等相关内容。本书力求内- | |容翔实、结构合理, 注重理论与实践相结合。 461| 0|□12001 □a二十一世纪普通高等院校实用规划教材 462| 0|□12001 □a经济管理系列 606|0 |□a企业管理□x销售管理□x高等学校□j教材 606|0 |□a销售管理 690| |□aF274□v5 701| 0|□a林建宗□9lin jian zong□4主编 801| 0|□aCN□bBT□c20110906