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文献所属馆:
文献所属馆:
旅行社服务质量管理理论与实践, 张凌云编著 |
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ISBN:
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978-7-5097-1107-1 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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题名:
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旅行社服务质量管理理论与实践 lv xing she fu wu zhi liang guan li li lun yu shi jian / 张凌云编著 , |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 社会科学文献出版社 出版日期： 2009 |
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载体形态:
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299页 图 22cm |
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摘要:
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本书介绍了旅行社服务质量管理的基础概念和相关理论, 并结合具体案例予以说明。内容涵盖旅行社业务的前台 (销售人员、导游、投诉管理者)、后台 (计调人员) 等多项业务范围。 |
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主题:
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旅行社 服务质量 |
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主题:
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服务质量 |
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主题:
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质量管理 |
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中图分类:
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F590.654 版次： 5 |
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主要著者:
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张凌云 zhang ling yun 编著 |
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标签:
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相关资源:
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分享资源:
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限定所在馆:
限定所在馆藏地点:
限定馆藏状态:
HEA| |01266nam2 2200289 450 001| |012011011605 －－1| |三新 010| |□a978-7-5097-1107-1□dCNY35.00 100| |□a20091119d2009 em y0chiy50 ea 101|0 |□achi 102| |□aCN□b110000 105| |□aak z 000yy 106| |□ar 200|1 |□a旅行社服务质量管理理论与实践□9lv xing she - | |fu wu zhi liang guan li li lun- | | yu shi jian□dTour operator se- | |rvice quality management□etheo- | |ry and practice□f张凌云编著□zeng 210| |□a北京□c社会科学文献出版社□d2009 215| |□a299页□c图□d22cm 225|2 |□a旅游管理前沿□9lv you guan li qian yan 320| |□a有书目 (第298-299页) 330| |□a本书介绍了旅行社服务质量管理的基础概念和相关理论, 并结- | |合具体案例予以说明。内容涵盖旅行社业务的前台 (销售人员、导- | |游、投诉管理者)、后台 (计调人员) 等多项业务范围。 461| 0|□12001 □a旅游管理前沿 510|1 |□aTour operator service qualit- | |y management□etheory and practice□zeng 606|0 |□a旅行社□x服务质量□x质量管理□x研究 606|0 |□a服务质量 606|0 |□a质量管理 690| |□aF590.654□v5 701| 0|□a张凌云□9zhang ling yun□4编著 801| 0|□aCN□bBT□c20110915